Politique de confidentialité

Version originale en vigueur : 30 octobre 2023
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

À mesure que de nouveaux moyens de communication se développent, la protection de la vie privée devient cruciale. Chez Auto-Technic MMB, garage de mécanique et pneus situé à Saint-Narcisse-de-Beaurivage, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous recueillons. La présente politique de confidentialité explique, en termes simples, quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager, combien de temps nous les conservons et comment vous pouvez exercer vos droits.

Cette politique décrit comment nous traitons et protégeons les renseignements personnels que nous recueillons par un moyen technologique (par exemple, par courriel, par notre site Web ou par notre boutique en ligne). Nous suivons ces règles pour protéger votre vie privée et respecter nos obligations légales, notamment celles de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25, et, dans la mesure où elle s’applique, de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE, L.C. 2000, ch. 5).

À qui s’adresse cette politique ? Les règles décrites dans cette politique vous concernent si nous recueillons vos renseignements personnels par un moyen technologique dans le cadre de nos activités. Par exemple, cette politique s’applique :

si vous naviguez sur notre site Web;
si vous nous contactez par courriel;
si vous remplissez notre formulaire de contact ou de demande de rendez-vous en ligne;
si vous réservez un forfait de service ou passez une commande dans notre boutique en ligne;
si vous utilisez nos outils en ligne (calculateur de dimensions de pneus, planificateur d’entretien, guide des voyants lumineux).

En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique. Lorsque la loi exige un consentement particulier (par exemple pour les témoins non essentiels), nous vous le demandons séparément.

1. Collecte de renseignements personnels

Un renseignement personnel est tout renseignement qui concerne une personne physique et permet de l’identifier. Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins indiquées.

1.1 Renseignements que vous nous fournissez volontairement

Avec votre consentement (données fournies volontairement par le biais de nos formulaires, de la boutique ou de vos courriels), nous pouvons recueillir les types de renseignements suivants :

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone et, lors d’une commande, adresse postale ou de facturation;
Renseignements sur votre véhicule : marque, modèle et année, ainsi que tout détail que vous choisissez de nous donner sur son état ou ses symptômes;
Détails de votre demande : service demandé, date souhaitée pour le rendez-vous, message libre;
Renseignements de commande : forfaits réservés, historique de commandes, mode de paiement choisi et, si vous créez un compte, votre identifiant et votre mot de passe (chiffré);
Preuve de consentement : la case de consentement cochée au formulaire, avec la date et l’heure de l’envoi.

Notre site ne vous demande pas votre date de naissance, votre état civil, votre numéro d’assurance sociale ni votre numéro de permis de conduire. Nous vous prions de ne pas inscrire de renseignements sensibles (santé, données bancaires complètes, etc.) dans le champ « message ».

1.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez le site, certains renseignements techniques sont recueillis automatiquement par notre hébergeur, par WordPress et par ses extensions : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, pages consultées, date et heure de la visite, page de provenance. Ces renseignements proviennent des fichiers journaux du serveur, des témoins (cookies) et de l’outil de sécurité Wordfence, comme décrit à la section 4.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Au sein d’Auto-Technic MMB, la personne responsable de la protection des renseignements personnels est Michael Maillé. Conformément à la loi, cette personne veille au respect et à la mise en œuvre de la législation applicable, approuve nos politiques et pratiques de gouvernance des renseignements personnels, traite les demandes d’accès et de rectification ainsi que les plaintes, et tient le registre des incidents de confidentialité.

Vous pouvez joindre cette personne :

par courriel : [email protected] (objet : « Renseignements personnels »);
par téléphone : 418-475-6403;
par la poste : Auto-Technic MMB, à l’attention de Michael Maillé, 416, rue Principale, Saint-Narcisse-de-Beaurivage (Québec) G0S 1W0.

3. Méthodes de collecte et traitement de vos données personnelles

3.1 Les formulaires et la boutique en ligne

Vos renseignements personnels peuvent être recueillis par les moyens suivants :

Formulaire de contact et de demande de rendez-vous (page Contact) : nom, courriel, téléphone, marque, modèle et année du véhicule, service demandé, date souhaitée, message et case de consentement. Le contenu du formulaire nous est transmis par courriel et une copie est conservée dans l’espace d’administration sécurisé de notre site WordPress;
Boutique en ligne (page Boutique, propulsée par WooCommerce) : renseignements de facturation et de commande nécessaires pour réserver un forfait de service. Par défaut, le paiement se fait au garage; aucune donnée de carte de paiement n’est alors recueillie en ligne;
Demandes de soumission ou d’information transmises par courriel;
Candidatures : si vous nous envoyez un curriculum vitæ par courriel, nous l’utilisons uniquement pour évaluer votre candidature.

Si un processeur de paiement en ligne est ajouté à la boutique, les données de votre carte seront saisies directement sur sa plateforme sécurisée et ne seront ni vues ni conservées par Auto-Technic MMB. Cette politique sera alors mise à jour pour le nommer.

3.2 Utilisation de vos données

Nous utilisons vos renseignements dans le but de :

vous contacter pour répondre à vos demandes, commentaires ou questions;
confirmer, planifier, modifier ou annuler vos rendez-vous et réservations;
traiter vos commandes, préparer vos factures et respecter nos obligations comptables et fiscales;
assurer le suivi client (rappels liés à votre demande, suivi après un service, questions relatives à la garantie);
gérer et sécuriser le site Web (prévention de la fraude, du pourriel et des attaques informatiques);
améliorer l’expérience de nos visiteurs et produire des statistiques, uniquement si vous avez accepté les témoins correspondants;
avec votre consentement exprès et distinct seulement, vous transmettre des offres, promotions ou annonces par courriel. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels.

3.3 Votre consentement

Votre consentement doit être manifeste, libre, éclairé et donné à des fins spécifiques. En cochant la case de consentement du formulaire, vous acceptez que nous utilisions vos renseignements pour traiter votre demande. Si nous souhaitons utiliser vos renseignements à une autre fin (par exemple pour vous envoyer des promotions), nous vous demanderons un consentement distinct. Les témoins non essentiels ne sont activés que si vous les acceptez dans le bandeau CookieYes. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps (voir la section 5.2), sous réserve des obligations légales qui nous imposent de conserver certains documents.

3.4 Divulgation de vos données

Nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels à d’autres fins que celles précisées lors de la collecte, sauf si vous y consentez ou si la loi le permet ou l’exige. Nous ne louons pas, ne vendons pas et n’échangeons pas vos renseignements personnels.

Pour exploiter notre site et répondre à vos demandes, nous faisons toutefois appel à des fournisseurs de services qui peuvent avoir accès à certains renseignements, uniquement pour nous rendre service :

Fournisseur	Rôle	Renseignements concernés
Hébergeur Web du site	Héberge le site, sa base de données WordPress et les journaux du serveur	Contenu des formulaires, commandes, adresses IP, journaux
Microsoft (Outlook.com / Hotmail)	Service de messagerie de notre adresse [email protected]	Courriels que vous nous écrivez et notifications des formulaires
CookieYes	Gestion du bandeau et des préférences de témoins	Préférences de consentement, identifiant de consentement
Wordfence (Defiant Inc.)	Pare-feu et sécurité du site	Adresses IP, requêtes et tentatives de connexion
Google (le cas échéant)	Carte Google Maps intégrée et, si vous y consentez, outils de mesure d’audience	Adresse IP, données techniques et de navigation
Processeur de paiement (si ajouté)	Traitement des paiements en ligne	Données de paiement saisies directement chez le fournisseur

Ces fournisseurs sont tenus de protéger vos renseignements et de ne les utiliser que pour nous rendre service. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements sans votre consentement lorsque la loi le permet ou l’exige, par exemple à une autorité ayant le pouvoir de les exiger.

3.5 Communication à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs (messagerie, hébergement, outils de Google, CookieYes, Wordfence) peuvent stocker ou traiter des renseignements sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada, aux États-Unis ou en Europe. Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous évaluons, comme l’exige la loi, la sensibilité des renseignements, la finalité de leur utilisation, les mesures de protection prévues et le régime juridique applicable dans l’État concerné. Nous ne communiquons les renseignements que si cette évaluation démontre qu’ils bénéficieront d’une protection adéquate. Les renseignements traités à l’extérieur du Québec peuvent être soumis aux lois de ces territoires.

3.6 Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels que nous recueillons pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment pour vous fournir un service que vous avez demandé, ou pour respecter les obligations légales, fiscales ou comptables en vigueur. À titre indicatif :

Demandes de contact et de rendez-vous : conservées le temps de traiter votre demande et d’assurer un suivi raisonnable, puis supprimées périodiquement de l’administration du site et de la messagerie;
Commandes, factures et documents comptables : conservés pendant la période exigée par les lois fiscales (généralement six ans après la fin de l’année à laquelle ils se rapportent);
Journaux de sécurité et journaux du serveur : conservés pour une durée limitée, selon les paramètres de Wordfence et de notre hébergeur, sauf s’ils sont nécessaires à l’enquête sur un incident;
Préférences de témoins : selon la durée de chaque témoin indiquée dans notre politique de cookies.

Les renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés, conformément aux meilleures pratiques généralement reconnues et à la réglementation applicable.

4. Fichiers journaux et témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins de connexion (cookies) et des technologies semblables. Un témoin est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Certains sont essentiels au fonctionnement du site (par exemple le panier de la boutique WooCommerce ou la mémorisation de vos choix de consentement); d’autres servent à mesurer l’audience ou à offrir des fonctionnalités supplémentaires.

4.1 Consentement aux témoins avec CookieYes

À votre première visite, un bandeau CookieYes vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les témoins par catégorie. Les témoins non essentiels, et toute technologie permettant de vous identifier, de vous localiser ou d’effectuer un profilage, sont désactivés par défaut : ils ne sont activés que si vous les acceptez. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps à l’aide du lien « Paramètres des témoins » au bas des pages ou de l’icône CookieYes. La liste détaillée des témoins se trouve dans notre politique de cookies.

4.2 Fichiers journaux et sécurité

Notre hébergeur conserve des journaux du serveur (adresse IP, date, heure, page demandée, navigateur) pour assurer le fonctionnement, la sécurité et le diagnostic du site. L’extension de sécurité Wordfence enregistre aussi les adresses IP et les requêtes afin de bloquer les attaques, les robots malveillants et les tentatives de connexion frauduleuses. Ces données sont utilisées uniquement à des fins de sécurité.

4.3 Outils de mesure d’audience, Google Maps et réseaux sociaux

Si nous utilisons des outils de mesure d’audience (par exemple Google Analytics) ou des outils publicitaires et de reciblage, ils ne sont activés qu’après votre consentement dans le bandeau CookieYes. Les données sont alors utilisées pour obtenir des statistiques sur l’utilisation du site et améliorer la qualité du contenu et des performances. Une carte Google Maps peut être intégrée à nos pages pour vous aider à trouver le garage; lorsqu’elle se charge, Google peut recueillir des données techniques comme votre adresse IP. Notre site contient un lien vers notre page Facebook; Facebook ne recueille vos renseignements que si vous cliquez sur ce lien et visitez sa plateforme, selon ses propres règles. L’extension Yoast SEO, utilisée pour le référencement, ne dépose pas de témoins de suivi chez les visiteurs.

Vous pouvez aussi bloquer les témoins dans votre navigateur, mais certaines fonctions, comme le panier de la boutique, pourraient ne plus fonctionner.

5. Demande d’accès, de rectification et de retrait des renseignements personnels

5.1 Droit d’accès et de rectification

Vous avez le droit de savoir si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet, d’y accéder et d’en obtenir une copie. Vous pouvez aussi demander que des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques soient rectifiés, et que des renseignements dont la collecte, la communication ou la conservation ne sont pas autorisées par la loi soient supprimés.

5.2 Retirer votre consentement

Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos renseignements à certaines fins (par exemple la prospection commerciale) et retirer votre consentement en tout temps. Le retrait n’a pas d’effet rétroactif et peut, dans certains cas, nous empêcher de traiter une demande ou une réservation. Pour les témoins, utilisez le lien « Paramètres des témoins ».

5.3 Cessation de diffusion et désindexation

Vous pouvez nous demander de cesser de diffuser un renseignement personnel vous concernant ou de désindexer tout hyperlien rattaché à votre nom donnant accès à ce renseignement, lorsque sa diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire, ou lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies (notamment lorsque la diffusion vous cause un préjudice grave à votre réputation ou à votre vie privée).

5.4 Portabilité

Sur demande, nous vous communiquerons les renseignements personnels informatisés que nous avons recueillis auprès de vous (et non ceux créés ou inférés à partir d’autres renseignements) dans un format technologique structuré et couramment utilisé. À votre demande, ces renseignements peuvent aussi être transmis à une personne ou à un organisme que vous autorisez.

5.5 Étapes de traitement d’une demande

Vous transmettez une demande écrite au responsable de la protection des renseignements personnels, dont les coordonnées figurent à la section 2.
Nous pouvons vous demander des renseignements raisonnables pour vérifier votre identité afin de protéger vos données.
Nous traitons votre demande et vous répondons par écrit au plus tard dans les 30 jours suivant sa réception. La réponse vous est transmise par courriel ou, au besoin, par la poste; nous pouvons aussi communiquer avec vous par téléphone pour la préciser.
L’accès à vos renseignements est gratuit. Des frais raisonnables peuvent toutefois être exigés pour la transcription, la reproduction ou la transmission; nous vous en informerons à l’avance.
Tout refus sera motivé et vous indiquera les recours possibles.

5.6 Plaintes et recours

Si vous avez une préoccupation sur la façon dont nous traitons vos renseignements, communiquez d’abord avec notre responsable : nous examinerons votre plainte avec diligence et vous répondrons par écrit. Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si nous refusons ou ne répondons pas à une demande d’accès, de rectification ou de désindexation, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec. Une demande d’examen de mésentente doit être présentée dans les 30 jours du refus ou de l’expiration du délai pour répondre (voir la page Vos recours devant la Commission). Selon la situation, vous pouvez aussi consulter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

6. Sécurité

Les renseignements personnels que nous recueillons sont conservés de manière sécurisée. Les personnes travaillant avec nous n’y ont accès que si leurs fonctions l’exigent et sont tenues d’en respecter la confidentialité.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements, nous utilisons notamment :

le chiffrement des communications (protocole SSL/TLS, adresse en « https »);
un pare-feu applicatif et une protection contre les attaques par force brute (Wordfence);
des identifiants uniques, des mots de passe robustes et des accès restreints à l’administration du site;
la mise à jour régulière de WordPress, de WooCommerce et des extensions;
des sauvegardes informatiques du site.

Comme aucune méthode n’offre une sécurité absolue sur Internet, il subsiste toutefois un risque inhérent à la transmission de renseignements en ligne.

6.1 Incidents de confidentialité

Un incident de confidentialité est un accès, une utilisation ou une communication non autorisés par la loi d’un renseignement personnel, ou sa perte. Si nous avons des motifs de croire qu’un incident s’est produit, nous prenons rapidement les mesures raisonnables pour réduire le risque de préjudice et éviter qu’un incident semblable se reproduise. Nous évaluons le risque de préjudice et, si l’incident présente un risque qu’un préjudice sérieux soit causé, nous avisons avec diligence la Commission d’accès à l’information ainsi que les personnes concernées. Tous les incidents sont consignés dans un registre, que nous communiquons à la Commission sur demande.

7. Sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes (par exemple Facebook, Google Maps, des sites gouvernementaux ou des sites de manufacturiers). Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques en matière de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements.

8. Mineurs

Notre site et notre boutique s’adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur. Si un enfant nous en a transmis, écrivez-nous et nous les supprimerons.

9. Mises à jour de la présente politique de confidentialité

La présente politique est entrée en vigueur le 30 octobre 2023 et remplace toutes les versions antérieures. Elle a été révisée le 30 octobre 2026 pour tenir compte du nouveau site Web, de la boutique en ligne et de la Loi 25. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un avis visible sur le site et, s’il y a lieu, nous vous demanderons un nouveau consentement.

10. Nous joindre

Pour toute question sur cette politique ou sur vos renseignements personnels :

Auto-Technic MMB — à l’attention de Michael Maillé, responsable de la protection des renseignements personnels
416, rue Principale, Saint-Narcisse-de-Beaurivage (Québec) G0S 1W0
Téléphone : 418-475-6403
Courriel : [email protected]

Voir aussi nos conditions d’utilisation et notre politique de cookies.

Ce document est fourni à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique.